Sutradara Lee Chung-hyun mengaku mengubah beberapa aspek saat mengadaptasi film The Caller menjadi The Call. Salah satunya adalah menghadirkan Ja-ok (Lee El), karakter yang tidak ada di versi The Caller.
Lee Chung-hyun meyakini penambahan karakter Ja-ok akan selaras dengan dengan premis time-slip film The Call. Ia pun memilih profesi dukun untuk Ja-ok berdasarkan keyakinan di masyarakat selama ini.
“Dukun Korea percaya pada dewa mereka dan dapat menentukan nasib seseorang. Saya pikir kemampuan Ja-ok sebagai dukun cukup selaras dengan premis time-slip dari cerita tersebut,” kata Lee Chung-hyun.
Ja-ok merupakan ibu tiri Yeong-sook (Jun Jong-seo) yang juga seorang dukun. Karakternya di awal film selalu menampilkan wajah yang sulit dipahami dan penuh misteri. Ia juga mencoba mengatur setiap gerakan putrinya hingga makanan yang bisa dimakan.
Di sepanjang film, Ja-ok juga kerap mengurung Young-sook dalam ruangan dan memukulinya dengan harapan roh-roh jahat keluar. Hingga pada suatu malam, dia membuat keputusan penting untuk mengubah nasib Young-sook.
Ia mengutarakan Ja-ok sesungguhnya termasuk peran penting dalam film The Call. Menurutnya, kematian Ja-ok menjadi awal dari segala kegilaan yang dilakukan Yeong-sook.
