Aplikasi fandom K-Pop telah membuat fans marah karena pelayanan mereka yang kurang memuaskan. Melansir dari Korea Herald, kedua aplikasi penggemar K-Pop, Weverse dan UNIVERSE, telah menjadi sorotan fans karena pelayanan mereka.
Pandemi Covid-19 yang membuat serangkaian tur konser dan fan meeting dibatalkan menjadi sebuah pukulan besar bagi industri K-Pop. Aplikasi seluler pun menjadi alternatif lain agar para penggemar tetap dapat berkomunikasi dengan para idola mereka.
Platform terbaru seperti Weverse dan UNIVERSE telah memungkinkan penggemar untuk mendapatkan akses konten eksklusif, membeli merchandise, dan berbincang-bincang dengan para idola.
Namun, baru-baru ini, dua aplikasi tersebut telah membuat marah penggemar karena pelayanan yang dinilai konvensional dan bahkan benar-benar salah.
Menurut Seoul Electronic Commerce Center (SECC), 137 keluhan konsumen tentang Weverse Shop telah diterima oleh organisasi tersebut mulai dari Mei 2020 hingga bulan lalu. Seorang pejabat menekankan bahwa angka keluhan tersebut sangat tinggi dibandingkan toko serupa lainnya, yang jumlahnya mendekati nol.
Terungkap bahwa beberapa penggemar tidak dapat menerima barang yang mereka pesan selama lebih dari delapan bulan, tanpa tanggapan dari layanan pelanggan. Sementara yang lainnya menerima produk cacat yang diklaim toko tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang atau penukaran barang.
Platform penggemar lainnya yaitu UNIVERSE juga tak lepas dari sorotan. Platform pendatang baru di pasar fandom K-Pop tersebut baru saja dluncurkan oleh pengembang game online NCSOF pada bulan lalu.
Namun, segera setelah platform tersebut diluncurkan di 134 negara, UNIVERSE langsung menerima banyak kritikan keras dari penggemar K-Pop karena server mereka yang tinggal stabil, tertinggal, sering kali mengalami gangguan, dan kurangnya subtitle untuk beberapa konten asli.
Yang membuat para penggemar semakin marah, karena fungsi “panggilan pribadi” yang tidak berjalan sesuai dengan rencana. Layanan berbayar tersebut seharusnya memungkin penggemar merasa seolah-olah mereka sedang berbicara di telepon dengan artis idola mereka.
Dilansir dari: pramborsfm.com
