Sejumlah pengguna WhatsApp (WA) mungkin ada yang pernah mengalami masalah gagal memutar video di aplikasi tersebut.
Biasanya kendala itu terjadi ketika video yang Anda terima dalam ruang obrolan WA tidak dapat dibuka, bahkan menampilkan keterangan \’Terjadi Kesalahan\’.
Persoalan di atas sebenarnya cukup umum. Untuk solusinya, berikut cara mengatasi video WhatsApp yang tidak bisa diputar, dirangkum dari berbagai sumber.
1. Cek koneksi internet
Video WhatsApp yang gagal diputar paling sering disebabkan oleh koneksi internet yang tidak stabil. Jika koneksi buruk, biasanya thumbnail video akan berwarna hitam.
Untuk mengatasinya, periksa ulang koneksi internet di ponsel Anda. Jika menggunakan kuota data, cek kuota internet apakah masih tersedia atau sudah habis. Sedangkan jika menggunakan WiFi, Anda bisa me-reset modem.
Tunggu sampai koneksi internet kembali stabil, kemudian coba kembali mengunduh dan memutar video WhatsApp.
2. Pastikan kapasitas memori tidak penuh
Ruang penyimpanan atau kapasitas memori internal hp yang penuh bisa menyebabkan video di WhatsApp tidak bisa diunduh dan dibuka. Sebab, konten multimedia seperti gambar, suara, dan video memproduksi sejumlah data yang akan tersimpan ke dalam memori internal.
Internal storage hp yang penuh otomatis membuat file baru tidak tersimpan. Jika demikian, disarankan hapus berkas media yang sudah tidak digunakan, seperti aplikasi, dokumen, foto, dan video.
3. Hapus cache WhatsApp
Menghapus cache bertujuan untuk menghilangkan bug dan crash di WhatsApp sehingga kinerja aplikasi menjadi ringan. Aplikasi yang tadinya error dapat berfungsi normal.
Sebelum mencoba cara hapus cache WA ini pastikan melakukan back up data atau pencadangan sebagai antisipasi semua data yang hilang karena sistem aplikasi akan di-reset ulang.
Buka menu pengaturan di Hp Anda atau App management, kemudian pilih daftar aplikasi
cari WhatsApp, lalu klik Selanjutnya, buka Penyimpanan atau Storage usage dan klik Clear data dan Clear cache, kemudian restart Hp dan login ke WhatsApp seperti semula.
Cara ini bisa Anda lakukan jika sebelumnya tidak berhasil menyelesaikan masalah tidak bisa memutar dan membuka video di WhatsApp.
4. Update aplikasi WhatsApp
Sebagaimana aplikasi pada umumnya, WhatsApp pun melakukan update secara berkala untuk memperbaiki bug dan menambah fitur. Agar tidak mengalami kendala saat menggunakan WhatsApp, pengguna disarankan untuk update atau melakukan pembaruan aplikasi WA.
Periksa aplikasi WhatsApp di smartphone Anda, jika ada permintaan pembaruan, maka segera update ke versi terbaru. Setelah itu, operasikan kembali seperti biasa dan membuka video di WhatsApp. Tapi, jika tidak ada permintaan update, berarti bisa disebabkan masalah lain.
Dilansir dari: cnindonesia.com
